3 ปัญหา และวิธีต่อกรกับลูกค้าใจร้อน !!


14 December 2018

อาชีพพ่อค้าแม่ค้าที่ต้องเจอกับลูกค้ามากมาย คงหนีไม่พ้นปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าตลอด ถ้าเจอลูกค้าใจเย็น ก็ถือว่าโชคดีไป แต่ถ้าเจอลูกค้าใจร้อนขึ้นมา เราควรทำยังไงดีล่ะ

ลองมาดู 3 ปัญหา และวิธีต่อกรกับลูกค้าใจร้อนง่ายๆ กันดีกว่า

เริ่มที่ปัญหาของนักต่อราคา
หนึ่งเรื่องที่หลีกหนีไม่ได้ คือปัญหาลูกค้าติ เช่น ของแพง หรือ ร้านอื่นขายราคาถูกกว่า ให้ค่อย ๆ แก้ปัญหาดังนี้
1. พูดถึงจุดเด่นของเรา เช่น บริการหลังการขายของเราดี มีการรับประกันสินค้า และสอนวิธีใช้ให้
2. บอกจุดแข็งสินค้าของเราที่เจ้าอื่นไม่มี เช่น ของเรากันน้ำได้ หรือเนื้อผ้าดีกว่าเจ้าอื่น
3. บอกสิ่งที่เขาสบายใจ เช่น มีมาตรฐานทุกชิ้น พ่อค้าแม่ค้ามีตัวตนจริง ๆ เป็นต้น

ต่อมาเป็นปัญหาของคนช่างติ
อีกหนึ่งประเภทลูกค้าที่ไม่เข้าใจว่า จะติไปเพื่ออะไร อาจเป็นลูกค้าประจำหรือขาจร ที่แม้จะสั่งสินค้าเราซ้ำ แต่ก็ยังมีข้อติอยู่ตลอด
เราลองเปลี่ยนความคิดดังนี้
1. มองข้อติ มาพัฒนาสินค้าให้ดีขึ้น
2. รับฟังและคิดแค่ว่าเป็นข้อควรแก้ไข พร้อมตอบไปง่าย ๆ ว่า ” ขอบคุณค่ะ เราจะพยายามปรับปรุงและพัฒนาสินค้าของเราตามที่ลูกค้าแจ้งมานะคะ ”

สุดท้าย คือ ปัญหาของลูกค้าช่างตาม (ตามสินค้า)
อีกหนึ่งกลุ่มลูกค้าหัวร้อน ที่มักจะมาพร้อมคำถามชุดเดิม ๆ ว่า ” ทำไมของไม่มาสักทีนะ ”
มีวิธีแก้ง่าย ๆ ก็คือ ให้เลือกส่งสินค้า แบบลงทะเบียน หรือ EMS ให้เขาไปเลย !! ( เพราะยิ่งช่วงนี้ EMS ปรับลดราคาลงใหม่ เอาใจพ่อค้าแม่ขาย ที่ลดสูงสุดได้ถึง 115 บาท ) จบปัญหาลูกค้าช่างตามได้แน่นอน แค่เขาทักมาถาม เราก็ส่งรหัส tracking ให้ไปเลยง่ายๆ